Si necesita procesar un reembolso/devolución, comuníquese con nosotros utilizando la siguiente información:
Correo electrónico:contact@iniu.shop(El equipo de INIU le responderá dentro de 1 día hábil).
Si necesita contactarnos por teléfono, haga clic aquí.
Si necesita reclamar una garantía, haga clic en aquí.
INIU da gran importancia a la experiencia de compra del usuario. Y esperamos que nuestra profesionalidad y dedicación hagan que nuestros clientes se sientan cómodos.
Devolución y reembolso gratuitos durante 30 días
Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, independientemente del motivo.
Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de INIU para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
Tenga en cuenta:
· La devolución se inicia dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
· Las devoluciones de productos con descuento solo se reembolsarán en función del valor descontado.
En caso de devoluciones por motivos de mala calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío; INIU solo reembolsará el coste del producto. (Si, por razones nuestras, el producto recibido está dañado o es incorrecto, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo).
· Todos los productos que el comprador desee reembolsar deberán estar incluidos en la devolución.
Cobertura de devoluciones y reembolsos
Tenga en cuenta que esta política no se aplica en ninguna de las siguientes condiciones:
Esta política no aplica a compras corporativas, pedidos al por mayor, pedidos personalizados ni artículos personalizados. (Nota: Los pedidos de más de 10 unidades de un producto se considerarán pedidos al por mayor).
La devolución no incluye todos los accesorios. (Al devolver productos adquiridos con la promoción "Compra uno y llévate otro gratis", deberás devolver ambos productos. Si solo devuelves un producto, el importe del reembolso será el importe pagado menos el precio de venta al público del producto gratuito).
· Los artículos devueltos no estén en su embalaje original.
· Productos devueltos sin prueba de compra suficiente.
· Artículos devueltos después del período de devolución de 30 días.
· Artículos que no se pueden revender: Productos que sean artículos de liquidación, o artículos dañados (incluyendo aquellos causados por caídas, temperaturas extremas, agua, mal funcionamiento del equipo, etc.) que no se puedan revender.
· Devoluciones frecuentes en un período corto: Los clientes que devuelven frecuentemente varios productos en un período corto de tiempo pueden ser considerados como si estuvieran abusando de la política de devoluciones.
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando no se cumpla alguna de las condiciones anteriores.
Período de devolución o cambio
Si no está satisfecho con su compra, puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para solicitar un cambio o un reembolso. INIU no realizará reembolsos ni cambios por compras realizadas hace más de 30 días.
En caso de problemas con la calidad del producto, puede optar por un reembolso completo o un reemplazo gratuito dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Si el problema surge después de 30 días de la compra, pero dentro del período de garantía, contáctenos para procesar una reclamación de garantía.
Para obtener más información sobre nuestra política de garantía, haga clic en aquí.
Proceso de devolución o cambio
Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@iniu.shopEn su correo electrónico, incluya lo siguiente:
1. Motivo de la devolución y fotos del/los producto(s)
2. Comprobante de compra (como número de pedido, factura del pedido o captura de pantalla de compra)
El equipo de INIU revisará su solicitud para determinar si la devolución es elegible y compartirá con usted la dirección de devolución correspondiente dentro de las 24 horas hábiles.
Para garantizar que su reembolso se procese de manera oportuna, incluya la siguiente información en su notificación de devolución al equipo de INIU:
1.Nombre del mensajero
2. Número de seguimiento
Gastos de envío de devolución o cambio
· Si la devolución o cambio se debe a problemas de calidad del producto, INIU será responsable de todos los gastos de envío.
· Si la devolución o el cambio se debe a problemas de no calidad, usted será responsable de los gastos de envío asociados.
Las tarifas específicas variarán según las diferentes regiones.
Problemas de entrega
· El cliente es totalmente responsable en caso de entrega fallida debido a una dirección o detalles de entrega incorrectos.
· Si la empresa de envío entregó a una dirección incorrecta, le reembolsaremos el importe o le volveremos a enviar el paquete según su elección.
· Los pedidos retenidos por la aduana deberán ser despachados por el comprador.
Reembolso
Tras iniciar el proceso de devolución, una vez que el equipo de INIU reciba el artículo devuelto y complete la inspección, INIU procesará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido se haya reembolsado correctamente.
Tenga en cuenta que la hora de llegada del reembolso puede verse afectada por la velocidad de procesamiento de los diferentes bancos. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, contáctenos en contact@iniu.shop.
Cancelar orden
Puede solicitar la cancelación de su pedido sin coste alguno poniéndose en contacto con nosotros en contact@iniu.shop Dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido, INIU confirmará y gestionará la entrega dentro de ese plazo. El pago se reembolsará a la forma de pago original, normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Por favor, revise la información de su cuenta.
Sin embargo, tenga en cuenta que una vez enviado un pedido, no se puede cancelar.