Si vous devez traiter un remboursement/retour, veuillez nous contacter en utilisant les informations suivantes :
E-mail : contact@iniu.shop (L'équipe INIU vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable. )
Si vous avez besoin de nous contacter par téléphone, veuillez cliquer sur ici.
Si vous avez besoin de faire valoir une garantie, veuillez cliquer sur ici.
INIU accorde une grande importance à l'expérience d'achat de ses clients. Nous espérons que notre professionnalisme et notre dévouement contribueront à leur satisfaction.
Retour et remboursement gratuits sous 30 jours
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison.
Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'INIU pour inspection, le processus de remboursement commencera.
Veuillez noter :
· Le retour est initié dans les 30 jours suivant la date d'achat.
· Les retours de produits à prix réduit ne seront remboursés que sur la base de la valeur de la remise.
Pour les retours non liés à la qualité, les frais de port sont à la charge de l'acheteur ; INIU remboursera uniquement le prix du produit lui-même. (Si, pour des raisons de notre part, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais de port. )
· Tous les produits que l'acheteur souhaite se faire rembourser doivent être inclus dans le retour.
Couverture de retour et de remboursement
Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas dans les conditions suivantes :
Cette politique ne s'applique pas aux achats d'entreprise, aux commandes groupées, aux commandes personnalisées ni aux articles personnalisés. (Remarque : les commandes de plus de 10 unités d'un même produit seront considérées comme des commandes groupées. )
Le retour n'inclut pas tous les accessoires. (Lors du retour de produits achetés dans le cadre de la promotion « Un acheté, un offert » , vous devez retourner les deux produits. Si vous ne retournez qu'un seul produit, le montant du remboursement correspondra au montant payé moins le prix de vente du produit offert. )
· Les articles retournés ne sont pas dans leur emballage d'origine.
· Produits retournés sans preuve d'achat suffisante.
· Articles retournés après la période de retour de 30 jours.
· Articles ne pouvant être revendus : Produits en liquidation, ou articles endommagés (notamment ceux causés par des chutes, des températures extrêmes, de l'eau, un mauvais fonctionnement de l'équipement, etc. ) ne pouvant être revendus.
· Retours fréquents sur une courte période : Les clients qui retournent fréquemment plusieurs produits sur une courte période peuvent être considérés comme abusant de la politique de retour.
Les retours ne seront acceptés que si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie.
Période de retour ou d'échange
Pour les produits achetés via les canaux officiels, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour demander un échange ou un remboursement. INIU ne pourra pas effectuer de remboursement ni d'échange pour les achats effectués il y a plus de 30 jours.
En cas de problème de qualité, vous pouvez choisir un remboursement intégral ou un remplacement gratuit dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour tout problème survenant plus de 30 jours après l'achat, mais pendant la période de garantie, veuillez nous contacter pour traiter votre réclamation.
Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, veuillez cliquer ici.
Processus de retour ou d'échange
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@iniu.shopDans votre courriel, veuillez inclure les éléments suivants :
1. Motif du retour et photos du/des produit (s)
2. Preuve d'achat (telle que numéro de commande, facture de commande ou capture d'écran d'achat)
L'équipe INIU examinera votre demande pour déterminer si le retour est éligible et vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
Pour garantir que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais, veuillez inclure les informations suivantes dans votre notification de retour à l'équipe INIU :
1. Nom du coursier
2. Numéro de suivi
Frais d'expédition de retour ou d'échange
· Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes de qualité du produit, INIU sera responsable de tous les frais d'expédition.
· Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes de non-qualité, vous serez responsable des frais d'expédition associés.
Les frais spécifiques varient selon les régions.
Problèmes de livraison
· Le client est entièrement responsable de toute livraison infructueuse en raison d'une adresse ou de détails de livraison erronés.
· Si la société de transport livre à une mauvaise adresse, nous vous rembourserons votre montant ou renverrons le colis selon votre choix.
· Les commandes saisies par les douanes doivent être dédouanées par l'acheteur.
Rembourser
Après avoir lancé la procédure de retour, une fois l'article retourné reçu et inspecté par l'équipe INIU, INIU procédera au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande aura été remboursée.
Veuillez noter que l'heure de réception du remboursement peut varier selon la rapidité de traitement des différentes banques. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@iniu.shop.
annuler la commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande gratuitement en nous contactant à contact@iniu.shop Dans les 12 heures suivant la commande, INIU confirmera et organisera la livraison dans ce délai. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez consulter régulièrement vos informations de compte.
Cependant, veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.