Politique de garantie

E-mail : contact@iniu.shop (L'équipe INIU vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable. )

Si vous avez besoin de nous contacter par téléphone, veuillez cliquer sur ici.

Si vous devez activer/réclamer une garantie, veuillez cliquer sur ici.

INIU accorde une grande importance à l'expérience d'achat de ses clients. Nous espérons que notre professionnalisme et notre dévouement contribueront à leur satisfaction.

Soins INIU de 3 ans

INIU offre une garantie INIU Care de 3 ans, la plus longue du marché, ainsi qu'une garantie de réponse sous 24 heures ouvrées. Pour une utilisation sereine de nos produits, INIU offre une assurance responsabilité civile pour tous les articles achetés.

La période de garantie débute à la réception du produit par l'acheteur initial. Si vous pensez que votre produit INIU présente un problème de qualité, veuillez contacter notre service client pendant la période de garantie et fournir une preuve d'achat. Notre équipe professionnelle du service client INIU vous contactera sous 24 heures ouvrées pour vous proposer une solution.

Canaux de garantie

Les principaux canaux de vente d'INIU sont les suivants :

De plus, les fabricants, fournisseurs ou revendeurs peuvent proposer leurs propres garanties. Veuillez contacter votre vendeur pour plus d'informations.

Pour vous assurer de recevoir un produit légitime, INIU vous conseille fortement d'acheter auprès de l'un des canaux susmentionnés.

Couverture de la garantie

Notre politique de garantie exclut les éléments suivants :

· Les dommages causés par des facteurs humains, y compris une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée.

· Défaut de fournir une preuve d'achat suffisante.

· Les dommages causés par des événements de force majeure tels que des catastrophes naturelles ou des accidents.

· Produits gratuits (tels que des produits de test ou des articles promotionnels) .

· Produits dont la période de garantie a été dépassée.

· Produits achetés auprès de canaux non officiels ou de revendeurs non autorisés.

· Défauts ou dommages causés par une exposition à une surchauffe, à des liquides ou à d'autres facteurs externes.

· Problèmes non liés à la qualité signalés après 30 jours à compter de la date d'achat.

· Perte ou vol du produit.

· Les défauts ou dommages résultant du non-respect des instructions ou manuels officiels, de la modification ou du démontage du produit.

· Réparations effectuées par des tiers.

· Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits, notamment les chutes, les températures extrêmes et le mauvais fonctionnement.

Processus de garantie

Cliquez ici pour accéder au formulaire de garantie.

Cliquez ici pour nous contacter directement.

Notification des problèmes

Si vous découvrez des dommages pendant le transport, le démontage ou des problèmes de qualité du produit à la réception des marchandises, veuillez cliquez ici pour nous contacter directement, y compris votre numéro de commande, les informations produit, la description du problème et vos coordonnées. L'équipe INIU vous répondra sous 1 jour ouvré.

Pour traiter votre réclamation, les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante (comme un numéro de commande ou une facture de vente) , ainsi qu'une documentation sur les efforts de dépannage, le numéro de série de l'article défectueux ou une preuve photographique.

Traitement des remboursements et des échanges

Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner l'article pour contrôle qualité. L'INIU vous fournira l'adresse et les coordonnées nécessaires au retour après avoir contacté le service client et soumis votre demande d'approbation.

· S'il est confirmé que les dommages n'ont pas été causés par des facteurs humains, un remboursement ou un échange sera émis dans les 3 jours ouvrables suivant l'inspection.

Si un produit présente un problème de qualité dans les 30 jours suivant sa réception, INIU le remplacera ou le remboursera sans condition. Si disponible, l'article sera remplacé par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente ; sinon, un nouvel article sera expédié.

De plus, s'il est déterminé que le problème n'est pas dû à des facteurs humains, l'équipe INIU couvrira les frais d'expédition.

Preuve d'achat valide

Les preuves acceptables comprennent :

· Numéro de bon de commande,

· Facture de vente ou numéro de commande PayPal,

· Reçu de vente ou informations de commande avec date, description du produit, prix, montant total et signature valide du vendeur.

Plusieurs types d'épreuves peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie. Les réclamations au titre de la garantie pour défaut de produit expirent trois ans après leur dépôt.

Les frais de livraison

L'acheteur est responsable des frais d'expédition dans les situations suivantes :

· Retourner des produits pour des raisons autres qu'un défaut vérifié.

· Réclamations au titre de la garantie pour les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine.

· Retours accidentels par l'acheteur.

· Retour des effets personnels.

· Retour de marchandises déclarées défectueuses mais jugées fonctionnelles par l'équipe de contrôle qualité de l'INIU.

· Retour des articles défectueux par transport international.

· Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé) .

Avertissement

L'INIU n'est pas responsable des situations suivantes :

· Perte de données résultant de l'utilisation des produits INIU Team

· Retour des effets personnels envoyés à l'équipe INIU : En cas de retour d'articles pour des raisons de qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. L'équipe INIU ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations sous garantie non liées à la qualité.

· UNtoute perte ou tout dommage indirect résultant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation du produit.  

La politique de garantie peut être ajustée en fonction des réglementations légales, des politiques de l'entreprise et des mises à jour des produits.

Veuillez noter que cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés via les canaux officiels d'INIU. Les produits achetés auprès d'autres canaux de vente ne sont pas couverts par cette politique de garantie. INIU se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie.